{"id":625,"date":"2015-11-03T14:57:07","date_gmt":"2015-11-03T14:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/megacomercios.com\/?p=625"},"modified":"2022-08-26T16:21:39","modified_gmt":"2022-08-26T16:21:39","slug":"10-ideas-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megacomercios.com\/index.php\/2015\/11\/03\/10-ideas-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"10 ideas para mejorar la calidad del servicio al cliente de tu Empresa"},"content":{"rendered":"<p>La calidad del servicio al cliente en una empresa es algo vital, ya que muchas veces, de esto depende si un cliente vuelve a buscar tu empresa o a recomendarla. Por lo tanto este d\u00eda les queremos compartir las siguientes ideas para poder lograr que tu empresa mejore en este aspecto.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Da Empowerment o Autonom\u00eda para tomar decisiones a los Empleados que est\u00e1n en Contacto con los Clientes:<\/strong><br \/>\nA todos nos ha pasado m\u00e1s de alguna vez, y es realmente molesto hablar con personas , empleados de la Empresa, que no tienen la capacidad de solucionar nuestros problemas. Muchas veces no es por falta de conocimiento de c\u00f3mo solucionarlos, sino que la direcci\u00f3n de la Empresa no les ha proporcionado la capacidad de decisi\u00f3n para poder hacerlo.<\/li>\n<li><strong>Forma t\u00e9cnicamente a los Empleados del Servicio al Cliente:<\/strong><br \/>\nEs posible que poner tres y cuatro niveles t\u00e9cnicos salga m\u00e1s rentables a las Empresas, que filtran clientes y problemas, y hasta cierto punto es comprensible, pero ser\u00eda importante que el primer nivel sea ya un nivel de empleados que desprendan que han estado formados t\u00e9cnicamente hasta un nivel superior al que acostumbramos a encontrarnos.<\/li>\n<li><strong>Conoce los puntos de contacto del Cliente:<\/strong><br \/>\nHaz el ejercicio de identificar todos los puntos de contacto que el Cliente tendr\u00e1 con tu Empresa y tu Producto o Servicio. Ser\u00e1 la plataforma que luego usar\u00e1s para construir una mejor experiencia del Cliente.<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1a la Experiencia del Cliente:<\/strong><br \/>\nDeber\u00edamos ser capaces, una vez implantada el punto anterior, de Dise\u00f1ar c\u00f3mo queremos que sea la Experiencia del Cliente en cada uno de estos puntos de Contacto. Si queremos que sea simple, hagamos la experiencia f\u00e1cil para el Cliente. Si queremos que sea \u00fanica, personalic\u00e9mosla.<\/li>\n<li><strong>Escoge Empleados comprometidos para hablar con el Cliente:<\/strong><br \/>\nUn Empleado comprometido transmitir\u00e1 los Valores de tu Empresa al Cliente. E intentar\u00e1 satisfacerlo de forma adecuada y justa. Esc\u00f3gelos con atenci\u00f3n. F\u00f3rmalos. Tr\u00e1talos con respecto. Remun\u00e9ralos con un salario adecuado. Desarr\u00f3llalos profesionalmente.<\/li>\n<li><strong>Escucha y aprende de las ideas de los Empleados de Servicio al Cliente:<\/strong><br \/>\nPor estar en contacto permanente con el Cliente, los Empleados de Servicio al Cliente son especialmente importantes y valiosos para la Empresa. Disponen de una cantidad de informaci\u00f3n real de lo que molesta al Cliente y de lo que le podr\u00eda ayudar.<\/li>\n<li><strong>Haz que los directivos de la Empresa hagan de \u2018Servicio al Cliente \/ Customer Service\u2019 durante unos d\u00edas:<\/strong><br \/>\nVivir en la propia piel el Contacto con el Cliente desde la perspectiva de Customer Service puede aportar mucho al nivel Directivo.<\/li>\n<li><strong>Sorprende a tu Cliente: haz que viva una Experiencia memorable:<\/strong><br \/>\nNada promueve m\u00e1s el boca a boca que una Experiencia de Cliente memorable \u2013 en el uso del producto o servicio y en el Servicio al Cliente.<\/li>\n<li><strong>Haz a todos los Empleados de la Empresa sean \u2018Empleados de Servicio al Cliente\u2019:<\/strong><br \/>\nEs l\u00f3gico pensar que todos los Empleados \u2013 independientemente de su puesto \u2013 deber\u00edan estar pensando en los Clientes. Incluirlos en las decisiones. Ya sean de Marketing, Ventas, Operaciones o Recursos Humanos. Y cuando se relacionen directamente con ellos, tener la mentalidad de \u2018Customer Service\u2019.<\/li>\n<li><strong>Aprende a decir S\u00cd a los Clientes:<\/strong><br \/>\nConstruir una relaci\u00f3n duradera con Clientes y hasta conseguir que se conviertan en Clientes leales y hasta fans de la Empresa requiere construir credibilidad. Una de las maneras adecuadas para construir credibilidad es gestionar las expectativas de los Clientes. Para ello puede ayudar el Aprender a decir S\u00cd de forma eficaz a los Clientes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Fuente: TeraGrowth.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La calidad del servicio al cliente en una empresa es algo vital, ya que muchas veces, de esto depende si un cliente vuelve a buscar tu empresa o a recomendarla. 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