A simple vista contar con un perfil empresarial en Facebook parece algo sencillo de realizar, sin embargo, requiere de muchos esfuerzos y una base de conocimientos para realizar un buen trabajo. Para comenzar es importante tener claro:
¿Cuál es el objetivo que buscamos al tener una Fan Page?
¿A quiénes van dirigidas las publicaciones que realizaremos?
¿Contamos con los recursos necesarios para realizar publicaciones de calidad?
¿Estamos en la capacidad de estar alertas a los comentarios y consultas que recibimos para dar respuestas ágiles?
¿Podremos monitorear a nuestra competencia para conocer lo que hace?
¿Revisaremos constantemente las métricas de nuestras publicaciones para definir estrategias adecuadas futuras?
Estas son solo algunas de las preguntas que debemos hacernos si deseamos tener presencia en Facebook. No basta con tener un perfil y publicar de forma aventurada, ya que de lo contrario corremos el riesgo de no llegar de forma adecuada al target que nos interesa y solo se estaría realizando esfuerzos que no generen resultados.
Al tener claridad del motivo por el que crearemos una Fan Page y de la forma en que será administrada, es imprescindible seguir algunas recomendaciones para que tenga el éxito deseado:
- Personalizar el perfil. La imagen del perfil es el primer paso, debe ser consistente con la imagen de la marca o negocio que queremos representar en la Fan Page. Es importante que incluya el logo, un nombre, los datos generales de la empresa y todo aquello que contribuye a que seamos fácilmente identificables.
- Publicaciones calendarizadas con contenido de valor. Como lo mencionamos, no podemos publicar de forma aventurada. Debe crearse un calendario que incluya la temática que será publicada, el objetivo de esa publicación, los días en que se realizarán, las franjas horarias, el target al que va dirigido, presupuesto asignado en caso de campañas, así como la duración que tendrán. Adicional es imprescindible que el contenido sea de calidad, con temáticas que aporten valor y sean tendencia para que capten la atención de nuestros seguidores. Deben contener además fotografías, imágenes y videos de alta calidad trabajados por diseñadores con experiencia; recordemos que es a través de la vista que generamos las primeras impresiones en la web.
- Responder comentarios. SIEMPRE y hacemos énfasis en esta palabra, SIEMPRE, deben responderse a los comentarios y consultas de los seguidores. Sobre todo, si los comentarios son negativos. Si son una queja o una crítica es importante responderlos y darles seguimiento oportuno. Puede hacerse uso de mensajes privados para el seguimiento correspondiente. Si se trata de comentarios ofensivos o tipo spam pueden eliminarse de la publicación
- Facebook Ads. Hacer uso de la publicidad de paga es una herramienta invaluable, sobre todo cuando se está iniciando un negocio. Recordemos que al crear la fan page, no tendremos la cantidad de seguidores que probablemente buscamos y las posibilidades de que nos conozcan o lleguemos a más audiencias es reducida. Por lo tanto, con un presupuesto controlado y una calendarización y segmentación bien realizada, es conveniente valerse de este medio aún y cuando el presupuesto sea bajo.
- Crear actividades que fomenten la participación. Esta es una práctica que contribuye grandemente en la fidelización, viralización y “enganche” de clientes y prospectos. Y aquí caben actividades como concursos, lanzar preguntas al público, invitación a eventos y todo tipo de actividades que fomenten la participación de nuestros seguidores, lo cual incrementará la lealtad a nuestro negocio.
- Facebook Live. Como parte de las nuevas tendencias y que captan la atención de nuestros seguidores es esencial hacer uso de transmisiones en vivo para compartir información, realizar entrevistas o participación en eventos entre otros; pues tienen la flexibilidad de permitir interactuar a través de comentarios y preguntas que realiza la audiencia al momento de la transmisión.
- Métricas para medir impacto. No hay forma de saber si las acciones realizadas han surtido el efecto deseado. Por ello, como en cualquier empresa, es necesario hacer uso de la herramienta de reportes que ofrece Facebook, lo cual nos permite medir el éxito de nuestras publicaciones o campañas para poder tomar acción sobre las mismas y planificar las estrategias adecuadas que seguiremos como paso siguiente. Adicional que representan una excelente alternativa para que analicemos también a nuestros competidores.
No olvidemos que, aunque un empresario no cuente con el conocimiento o experiencia necesaria para administrar una Fan Page, existe la alternativa de apoyarse con una agencia digital que no solo guíe en este proceso, sino que además Te libere de esta actividad que puede representar una inversión de tiempo y recursos.
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